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  Rudi Baum Hinzugefügt 21.09.2018

  ★ ★ ★ ★ ★
  bin seit 2 Jahren bei Trimedic und sehr zufrieden. Die Therapeuten sind super, die Ausstattung ist auf dem neuesten Stand und bei der Terminvergabe ist man immer bemüht, einen passenden Termin auszumachen. Vielen Dank !!!
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  Vincent Aniol Hinzugefügt 27.07.2018

  ★ ★ ☆ ☆ ☆
  Fachliche Kompetenz top, Kundenservice flop
  
  Die Trainer/Therapeuten haben sehr fundiertes Wissen und die Angebote sind vielfältig und modern. Man kann sich darauf verlassen, dass man mit seiner Gesundheit dort in besten Händen ist.
  
  All das wird aber getrübt durch den ungeschulten Umgang mit Kunden, den ich in allen Bereichen erlebt habe. Egal ob Weitergabe von Infos, wenn man jemanden mal nicht erreicht, Änderung der Bankverbindung oder Rückbuchung von zu viel gezahltem Geld - fast immer hakte es gewaltig. Auch beim Training sieht man das: Zwar sind die Trainer sehr freundlich und geschult, aber ich musste mich um alle Dinge selbst kümmern: Erfassung der körperlichen Fitness? Erstellung eines neuen Trainingsplans? Weiterführende Tipps? - Alles möglich, aber immer musste ich es selbst initiieren, um irgendwas zu bekommen. Für einen so hohen Mitgliedsbeitrag erwarte ich, dass die Therapeuten mich eigeninitiativ mehr begleiten und beraten, denn sonst kann ich auch in ein normales Fitnessstudio gehen. Auch während einer Trainingseinheit mit einem Therapeuten kann es sein, dass der Therapeut plötzlich einen Anruf bekommt und weg ist oder plötzlich bei jemandem anders aushilft, ohne dass man darüber informiert wird . Dann steht man erst mal rum und darf den Therapeuten später selbst wieder suchen. Ein einfaches "Wäre es ok für dich, wenn ich kurz ..." hätte es ja getan und Verständnis beim Kunden erwirkt, aber solch ein sensibles Verhalten habe ich dort leider nie erlebt. Stattdessen war der Therapeut dann weg. Kurzum: Schulung im Umgang mit Kunden dringend nötig!

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